Perguntas frequentes

Como posso entrar em contato com o Studio Clay?

Contato por e-mail - info@studioclaykids.com

Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 19h

Quanto tempo a minha encomenda demora a chegar?

Seu pedido será despachado em 1 a 2 dias úteis após ser feito. Esperamos que você entenda, mas não cobrimos os custos de envio.

Tenha em mente que depois de fazer o pedido, não poderemos modificar o endereço de envio/cobrança ou outras informações.

Caso haja algum problema (problemas de estoque, cancelamento, processo de entrega) com seu pedido, entraremos em contato o mais breve possível e tentaremos resolver o problema da melhor forma possível. :)

Normalmente, estes são os nossos prazos de entrega:

Europa – 1 a 3 dias úteis

América do Norte – 1 a 4 dias úteis

América do Sul – 2 a 6 dias úteis

Ásia – 2 a 5 dias úteis

África - 2 a 5 dias úteis

Oceania - 2 a 6 dias úteis

Quanto vou pagar pelo frete?

O custo do envio depende do endereço de entrega. No entanto você pode contar com:

Espanha e Portugal - 5,00€ MRW Express Amanhã

Europa - 9,99€* FedEx Express

América do Sul - 21,99€* FedEx Express

EUA, Canadá e México - 11,99€* FedEx Express

Ásia - 22,99€* FedEx Express

África - 44,00€ FedEx Express

Oceânia - 22,99€* FedEx Express

*Preço para pedido até 1kg.

Que formas de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

Os pagamentos podem ser feitos com cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, JBC) ou Paypal.

Posso rastrear meu pedido?

Sim, você poderá rastrear seu pedido assim que ele for enviado. Você receberá atualizações de remessa e poderá encontrar o número de rastreamento do seu pedido.

O que devo fazer se receber um item com defeito?

Entre em contato conosco o mais rápido possível através de info@studioclaykids.com

Como faço para devolver meu item?

Visite esta página para saber mais.

Qual o prazo para devolução?

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Posso trocar os meus itens?

Para poder trocar um artigo, terá primeiro de solicitar a devolução e depois, desde que o recebamos nas mesmas condições em que foi enviado, o reembolso poderá ser processado e poderá efetuar a sua nova compra.

Onde os produtos são fabricados?

Todos os nossos produtos são fabricados no Norte de Portugal, numa cidade chamada Guimarães. Temos relacionamentos próximos com nossos fornecedores e temos certeza de que nossos produtos são de origem ética.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver retida na alfândega?

Neste caso você precisa entrar em contato com o correio. Por favor, leve em consideração que você pode ter que pagar taxas ou impostos adicionais para que o pacote possa ser entregue.

Ainda tem dúvidas?

Contate-nos através de info@studioclaykids.com